★★ベンダーによる作業中に重大な欠陥が見つかった。チームリーダーが検査を怠ったと主張している。PMとして正しいのはどっち？「品質評価をスケジュールし、できるだけ早く問題を修正」「運用部門にエスカレーションし、問題を課題ログに記録」「RACIチャートを参照し、検査の責任者と説明責任者を特定」

→品質評価をスケジュールし、できるだけ早く問題を修正

正答: 品質評価をスケジュールし、できるだけ早く問題を修正する。

プロジェクトマネージャーは、この問題をできるだけ早く解決する必要があります。RACIチャートとベンダーとチームリーダー間の対立も対処すべきですが、これは後で実行できます。エスカレーションは通常、問題が自分の権限を超えており、自分で解決するには複雑すぎる場合に取られる選択肢です。（ECO:プロセス.タスク15）

解説

重大な欠陥は放置すれば品質低下やスケジュール遅延、コスト増加につながるため、まずは迅速に是正措置を行うことが最優先。
責任の所在やRACIチャートでの確認、ベンダーとチーム間の意見対立の調整は重要だが、それらは欠陥修正後に行っても支障はない。
エスカレーションは、自身の権限や能力の範囲を超える場合に行うべきで、今回のケースではPMの権限で直接対応可能。
試験の観点では「まず火を消し、後から原因分析」が原則。

その他の答えが正解ではない理由

「RACIチャートを参照し、検査の責任者と説明責任者を特定」
- 責任者の特定は再発防止や対立解消に有効だが、初動でこれを優先すると欠陥修正が遅れる。
- 緊急対応より先に原因追及を行うのは、試験的には優先順位が逆。
「運用部門にエスカレーションし、問題を課題ログに記録」
- エスカレーションは、問題が自分の権限外で複雑すぎる場合の手段。
- 今回はPMが直接解決できる範囲であり、エスカレーションだけでは即時解決が保証されないため、初動としては不適切。