★第三者請負業者を使用中。請負業者のメンバーは、チームのメンバーに関する課題を提示した。両者は課題解決に行き着いていない。PMは、この意見の相違を認識している。この課題についてベンダーに連絡する際に、まずPMが使用すべきコミュニケーションのタイプはどれ？「契約書」「電子メール」「対面」「電話」

→対面

通常、対面でのインタラクションはプロジェクトのマネジメントに必要とされる信頼関係を構築するために、最も有効な方法です。関係性が確立されれば、その関係を維持するためにバーチャルでのやりとりも可能です。

なぜ「対面」が正解なのか？

• 問題文のポイント：
  • 第三者請負業者のメンバーがチームのメンバーに関する課題を提示。
  • 両者はまだ合意に至っていない。
  • PMは「この意見の相違」を認識している。

👉 つまり、これは契約解釈や条項の問題ではなく、人と人とのコミュニケーションの不一致（関係性の課題）。

• この場合、まず優先すべきは 迅速で誤解の少ないコミュニケーション。
• PMPの考え方では、複雑性・対立・誤解リスクがあるときは「リッチなコミュニケーションチャネル（face-to-face）」を選ぶのが基本。
• 対面であれば、表情・声のトーン・非言語的サインも含めて意思疎通でき、誤解を最小限にできる。

❌ 他の選択肢が誤りな理由

• 契約書
  　→ 調達条件や責任分担を確認するには重要だが、今回の課題は「人に関する意見の不一致」。まずは契約ではなく対話が必要。
• 電子メール
  　→ 記録には残るが、文面だけでは誤解や感情的対立を悪化させる可能性が高い。
• 電話
  　→ 対面よりはリッチさに欠ける。声のトーンは伝わるが、非言語的要素がなく、完全な信頼回復には弱い。

💡 PMP試験ワンポイントアドバイス

• コミュニケーション手段を選ぶときのセオリー：
  1. 複雑な課題・対立 → 対面
  2. 緊急だが単純な内容 → 電話
  3. 記録を残す必要がある → メール
  4. 契約上の義務・公式対応 → 契約書参照

👉 試験では「人の関係性・誤解・対立」に関する問題は 対面が最優先 になりやすいです。

PMI提供　クローン問題（ウォーターフォール型５）18