→承認について顧客に感謝を述べつつ、WBSをレビューし、フランチャイズ・グループと要求事項文書の妥当性を確認する。
プロジェクトのこのフェーズでは、プロジェクト・チームとステークホルダーが良好なコミュニケーションを持つことでメリットが生じます。各ステークホルダー・グループと直接やり取りを行う。この場合は、直接顧客に感謝を述べ、プロジェクト・データを使用してプロトタイプが要求事項と合意された品質尺度の両方を満たしていることをフランチャイズ・グループに示します。
答えの解説
- この状況では、品質基準は満たしているが、一部ステークホルダーが満足していないというギャップが発生しています。
- PMはまず要求事項文書やWBS（作業分解構成）と成果物を照合し、定義されたスコープ通りに完成しているかを確認する必要があります。
- もし成果物が要求事項通りなら、フランチャイズ・グループとの対話を通じて、なぜ不満があるのかを明確化し、必要に応じて正式な変更要求プロセスへ進めます。
- このプロセスは感情的な衝突を避け、事実と合意事項に基づいて判断を下すために重要です。
他の選択肢が答えでない理由
- 各グループにアンケートを送信し、具体的なフィードバックを依頼
→ フィードバックは有用だが、まずは現行の要求事項と実際の成果物の整合性を確認するのが優先。 - フランチャイズ・グループとの協議で直接顧客の承認を提示し、承認交渉
→ 事実確認（要求事項との一致）がされていない状態で交渉に入るのは早すぎる。根拠が弱いまま進めると対立が深まる恐れがある。
PMI提供 クローン問題（ウォーターフォール型５）17
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