あなた(PM)は顧客のマネジャーとの関係を築きたいを考えている。顧客のマネジャーは、あなたにプロジェクトのスコープに対してある変更を行うことを求め、これを非公式に対処することを望んできた。あなたがすべきことは？「マネジャーからの変更を拒否する」「マネジャーに連絡し、この仕事が支払いなしで行われるようにお願いをする」「公式に文書化し、変更管理プロセスを通じて実行される必要があることをマネジャーに説明をする」「マネジャーの要求に従う」

→公式に文書化し、変更管理プロセスを通じて実行される必要があることをマネジャーに説明をする

本問題は、変更プロセスに関する問題です。誰も管理していない状態でスコープが変更・拡大することをスコープクリープと呼びます。そのようなスコープクリープを発生させなくするためには、統合変更管理プロセスを適切に行うことが必要です。よって【プロジェクトスコープの変更の一環として公式に文書化し、変更管理プロセスを通じて実行される必要があることをマネジャーに説明をする】が正解です。

PMP模擬試験【2回目以降】1_78