自動化とスタッフの能力開発によって会社のカスタマー・サービス・プロセスを改善するプロジェクト中。プロセスへの満足度を評価する初回調査をスタッフに送付し、さまざまな意見を収集した。現在のプロセスは修正する必要がある、という結果になった。利用すべきはどっち？「推奨度（LTR）調査」or「MoSCoW図」

→MoSCoW図

正答: リスク分析, MoSCoW図

チームは、さらなる発見調査を速やかに実施する必要があります。エンド・ユーザーの視点は重要な情報です。このケースでは、コンフリクトの起点となる相反する情報が含まれています。リスク分析とより明確かつ詳細な問題のプロファイリングが必要です。チームは現在の状況を把握し、ステークホルダー間またはステークホルダーと今後のプロジェクト間のコンフリクトを避けるために、適切な改善策を計画して実施する必要があります。

e. MoSCoW図
MoSCoW図は、プロジェクトの目標や改善策を優先順位付けするための手法です。相反する意見を整理し、どの要素が「Must Have」「Should Have」などに該当するかを明確にすることで、チームは合意形成を促進し、改善策を効率的に進めることができます。

c. 推奨度（LTR）調査
推奨度調査（Net Promoter Scoreなど）は、満足度や意見を数値化するのに有効ですが、このケースでは既に調査が行われており、さらなる詳細な分析やリスク評価の方が優先されます。

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