自動化とスタッフの能力開発によって会社のカスタマー・サービス・プロセスを改善するプロジェクト中。プロセスへの満足度を評価する初回調査をスタッフに送付し、さまざまな意見を収集した。現在のプロセスは修正する必要がある、という結果になった。利用すべきはどっち？「推奨度（LTR）調査」or「MoSCoW図」
→MoSCoW図
正答: リスク分析, MoSCoW図
チームは、さらなる発見調査を速やかに実施する必要があります。エンド・ユーザーの視点は重要な情報です。このケースでは、コンフリクトの起点となる相反する情報が含まれています。...
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