あるチーム・メンバーは、自身の作業量に不満を抱え、十分なサポートを受けていないと感じています。プロジェクト・マネジャーは、このメンバーと面談して懸念について話し合い、妥協や和解というコンフリクト・マネジメント対応を取りたいと考えています。PMはまず何をすべきでしょうか？「当該メンバーへのサポートを強化することを申し出る。」「当該メンバーの不満に耳を傾け相手の立場を理解するよう努める。」

→当該メンバーの不満に耳を傾け相手の立場を理解するよう努める。

妥協や和解の第一歩は、相手の話に耳を傾け、相手の立場を理解するよう努めることです。そうすれば、根底にある問題を特定して、当該メンバーとプロジェクト双方のニーズを満たす解決策を見出す助けになります。

その他の選択肢も重要ですが、まずは当該メンバーの懸念に耳を傾け、相手の立場を理解した上で妥当な妥協によって状況を鎮静化すべきです。

理由

この状況は、**チームメンバーが不満を抱き、サポート不足を感じている＝人間関係のコンフリクト（対人型の衝突）**です。
PMは「妥協（compromise）や和解（reconcile）」という対応を取りたいと考えているため、
その第一歩として必要なのは、相手の意見・感情を傾聴し、事実と背景を理解することです。

PMBOKでは、コンフリクト・マネジメントの手順として以下のステップを推奨しています：

問題を認識する（Acknowledge the conflict）
相手の話を聞き、根本原因を理解する（Understand perspectives）
協議し、合意できる解決策を検討する（Collaborate / Compromise）

したがって、妥協や和解を目指す前に、相手の不満を十分に理解することが最初の行動になります。
理解を抜きに妥協を提案すると、表面的な解決に終わり、再び不満が再燃するリスクがあります。

他の選択肢が誤っている理由

「当該メンバーへのサポートを強化することを申し出る」：
これは解決策の提示であり、まだ相手の不満の根本原因を理解していない段階では時期尚早です。
サポート不足と感じている原因が「業務量の偏り」「認知の不一致」「人間関係」など何かによって異なり、
まずは事実確認と感情の理解が先に必要です。