→ステークホルダーエンゲージメント
各プロセスの働きから考える必要があります。本問題はプロジェクトは完了したが、クライアントが不満でエスカレーション・Ｅメールでプロジェクトマネジャーを非難したという状況です。
つまり、クライアントのエンゲージメント（積極的関与）をコントロールすることができれば、この状況を回避することが可能です。
よって【ステークホルダーエンゲージメント】が正しいです。
解説
この問題は「クライアントが不満を持ち、エスカレーションしてきた」という点がポイントです。
プロジェクトが予算超過してでも完了したのにクライアントが納得していないのは、ステークホルダーの期待管理や関与が不足していた ことを意味します。
プロジェクトマネジャーとしては、進捗中にクライアントの関与を適切に維持し、期待値の調整・満足度の確保をする必要がありました。
したがって、正しい答えは ステークホルダーエンゲージメント です。
その他の答えが誤りである理由
- 資源の獲得
本件は人的・物的資源の不足の問題ではなく、顧客満足・期待調整の問題なので不適切。 - スコープコントロール
スコープの逸脱が問題ならばこちらだが、問題文では「予算超過」と「クライアントの不満」が焦点であり、スコープが変わったとは書かれていない。 - 追加予算の要求
予算超過を正当化するための対応ではなく、顧客が不満を持ったのは「予算」ではなく「期待とのズレ」であるため、本質的解決にはならない。
PMP試験のワンポイントアドバイス
- 顧客やステークホルダーが不満 → ステークホルダーエンゲージメントの不足を疑う
- PMP試験では「予算」「スケジュール」「スコープ」よりも、コミュニケーションやステークホルダー管理 が根本原因として問われやすい。
- 常に「技術的な問題か、人・期待管理の問題か？」を切り分けて考えるのがコツ。
PMP模擬試験【2回目以降】（650問からシャッフル出題）：知識問題 3回目 114
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