デリバリー作業を調整中、顧客のステークホルダーが抵抗感を示している。アジャイル・プロジェクトのマネージャーは、納品プロダクトがもたらす自動化によって、ステークホルダーの役割が不要になるのではないかと推察している。抵抗を崩す上で最も効果的なアプローチは？「ステークホルダーの協力を得るため、直接共感の意を示す」「ステークホルダーに懸念を表明してもらい、完全な透明性を要請する」

→ステークホルダーに懸念を表明してもらい、完全な透明性を要請する

信頼を得る上で、透明性を確保して積極的に相手の話を聞くことは、非常に重要な要素です。抵抗の根本的原因となっているのは、多くの場合、信頼の欠如です。他の選択肢では、共感と感謝は信頼を得るのに役立ちますが、積極的に相手の話を聞くのに比べると、より良いコミュニケーションを実現する効果は劣ります。先入観に基づいてステークホルダーを交代させるのはプロフェッショナリズムに欠け、顧客との関係を毀損させます。

PMI提供　クローン問題（アジャイル型３) 12