あるPJでは、成果物の品質において非常に難しい問題に直面している。マネジメント層は、品質は最も重要なプロジェクトの制約条件だと言及している。品質において問題が発生した場合、PMとしてもっともすべきことは？「コストを削減することによって、リスクの増加を承認する」「できるだけ早く問題を解決する」「問題の根本原因を解決することによって、コストの増加を承認する」「コストを削減することで、スケジュールがずれ込むことを承認する」

→問題の根本原因を解決することによって、コストの増加を承認する

【できるだけ早く問題を解決する】という選択肢は、一見正しそうですが、抽象的な表現です。一方、選択肢【問題の根本原因を解決することによって、コストの増加を承認する】は、根本原因、問題にどのように効果的に取り組むかを言及しているので、こちらが正しい回答となります。

理由

本シナリオでは「品質が最も重要な制約条件」と明示されています。したがって、他の制約（コストやスケジュール）よりも品質を優先する必要があります。品質の問題に直面した際、表面的に解決するのではなく 根本原因を解決する ことがプロジェクト成功に不可欠であり、そのために追加コストが発生しても受け入れるのが妥当です。

その他の選択肢が正解ではない理由

• コストを削減することによって、リスクの増加を承認する
  品質が最優先であるのに、コスト削減を優先してリスクを増加させるのは本末転倒。
• できるだけ早く問題を解決する
  速やかな対応は大切だが、根本原因を無視して場当たり的に処置すると、再発の可能性が高まり品質が担保できない。
• コストを削減することで、スケジュールがずれ込むことを承認する
  品質を最優先するという条件から外れており、選択肢として適切でない。

PMP試験ワンポイントアドバイス

• **トリプル制約（品質・コスト・スケジュール）**の中で「どれが最優先か」が問題文で示されていないか必ず確認する。
• 最優先が「品質」とされている場合、品質を守るためにコストやスケジュールに妥協するのが正しい。
• **根本原因解決（Root Cause Analysis）**はPMBOKでも品質問題対応の王道アプローチ。試験でもよく問われる。

PMP模擬試験【2回目以降】（650問からシャッフル出題）：知識問題 2回目 47