★アジャイル・プロジェクトでプロダクト・オーナーが定義した実用最小限のプロダクト（MVP）をスプリント・レビューでチームがデモしました。ステークホルダーの1人がデモ中に、リリース・ノートや製品の技術解説書がないことに不満を訴えました。PMが取るべき2つの行動はどれでしょうか？（2つ選んでください）「アジャイル・プロセスでは技術解説書を作成しないことを説明する。」 「プロダクト・オーナーに要求を挙げるようステークホルダーに求める。」 「リリース・ノートと技術解説書に対するステークホルダーのニーズを明確化する。」 「文書不足に対するステークホルダーの懸念を認める。」 「リリース・ノートと技術解説書をなるべく早く提供する。」

→文書不足に対するステークホルダーの懸念を認める。
→リリース・ノートと技術解説書をなるべく早く提供する。

MVPを活用して、懸念に対処することで、ステークホルダーが本当に必要なモノを提供できます。

その他の選択肢は誤りです。アジャイル・プロセスで技術解説書を提供しないということはありません。プロダクト・オーナーに要求してもらうのは責任転嫁です。ニーズの明確化も大事ですが、ステークホルダーが文書についての明確なニーズを出すのは難しいかもしれません。

理由

この問題の本質は、**「ステークホルダー満足を最優先に、迅速に価値を届ける姿勢」**にあります。

アジャイルでは、確かに「包括的な文書よりも動くソフトウェアを重視」しますが、
それは**“文書を軽視する”という意味ではありません**。
ステークホルダーが価値提供に必要な情報を求めている場合、
その要望に柔軟に対応することはアジャイル原則そのものです。

したがって、PMの最初の行動としては：

1. 懸念を認める（共感・受容）
   　→ ステークホルダーの立場を尊重し、対立構造を避ける。
2. 早期に必要な成果物を提供する（迅速な価値提供）
   　→ 「契約やルールではなく、顧客との協調を優先」するアジャイルの価値観に沿っている。

この流れが、アジャイルの「顧客との協調」「価値を継続的に提供する」原則に完全に一致します。

❌ 他の選択肢の誤りの理由

「アジャイル・プロセスでは技術解説書を作成しないことを説明する。」

→ これは最悪の対応パターン。
　“顧客との協調よりもプロセスを重視”する発言であり、アジャイルの価値観に真っ向から反します。

「プロダクト・オーナーに要求を挙げるようステークホルダーに求める。」

→ 手続きを強要する形で、ステークホルダーへの共感を欠いています。
　まずはPMが懸念を受け入れ、状況を調整してからPOと連携するのが正しい順序です。

「リリース・ノートと技術解説書に対するステークホルダーのニーズを明確化する。」

→ 一見よさそうですが、この設問ではすでにステークホルダーの要求が明確です。
　「リリースノートと技術解説書がない」と具体的に指摘しているため、
　今さらニーズの確認をする段階ではなく、迅速な対応（提供）が求められる局面です。

💡 ワンポイントアドバイス

PMP試験で「ステークホルダーが不満を表明した」「顧客が期待外れだと主張した」などの問題が出たら、
次の原則で考えると失点しにくいです👇

1. まず共感（懸念を認める）
   　→ 「あなたの懸念は理解しています」という姿勢を示す。
2. 次に迅速対応（価値を提供する）
   　→ 文書や成果物の有無にかかわらず、顧客満足を優先して対応する。
3. その後、必要に応じてプロセス改善やバックログ反映を検討する。

✅ まとめ

• 正答：
  　① 文書不足に対するステークホルダーの懸念を認める。
  　② リリース・ノートと技術解説書をなるべく早く提供する。
• 理由：
  　顧客満足と迅速な価値提供はアジャイルの最重要原則であり、
  　プロセスよりも協調と柔軟性を優先するべき場面。
• 誤答理由：
  　「説明する」「要求を挙げさせる」「ニーズを明確化する」は、対話よりも手続きを優先しており、
  　顧客中心のアジャイル・マインドセットに反する。
• ワンポイント：
  　💡アジャイルでは「ルールよりもリレーション」。
  　顧客が困っているときは、“説明”ではなく“対応”が正解。

フルレングス試験2 (日本語) 66